Особенности маршрутизации заявок

Для движения заявок между пользователями системы для их согласования и исполнения используется система поручений и маршрутизации платформы FossLook, но с некоторыми особенностями, учитывающими специфику работы системы "FossLook Заявка".

Заявка может иметь три типа маршрутов:

Маршруты заявок в подразделениях
Маршруты, cвязанные с видом заявки
Стандартные маршруты

Два первых типа маршрутов - это специальные маршруты для документа типа "Заявка", третий тип маршрута - это стандартный маршрут движения документа в системе FossLook. Каждая из заявок должна иметь хотя бы один из специальных маршрутов. Специальные маршруты могут включать в себя точки маршрута, представленные на рисунке ниже. Эти точки могут быть скомбинированы в любой последовательности.

Рассмотрим подробнее каждый из маршрутов и их взаимодействие между собой.

Маршруты заявок в подразделениях

Для каждого из подразделений может быть создан свой маршрут движения заявок. Этот маршрут исполняется для всех видов заявок, существующих в системе, и определяет поведение заявки в зависимости от того в каком подразделении числится заявитель. Например, если Петров и Иванов работают в одном подразделении и от их имени создаются заявки разных видов, то эти заявки будут двигаться по одинаковому маршруту. Данный тип маршрута удобно использовать для согласования заявок.

Для настройки маршрута заявок в подразделении перейдите по ссылке из программы администрирования и создайте маршруты заявок для нужных подразделений как это описано в статье "Настройка маршрутов в подразделении".

Маршруты, cвязанные с видом заявки

Каждый вид заявки может иметь свой маршрут движения. Для настройки данного типа маршрута перейдите на справочник "Виды заявок" типовой библиотеки "Заявки", куда помещаются все виды заявок в момент их создания.

Открыв нужный вид заявки, перейдите на закладку "Связанные маршруты" и нажмите "Создать".

Закладка Связанные маршруты для вида заявки

Создайте нужный маршрут движения заявки, воспользовавшись материалами статьи "Подготовка шаблонного маршрута движения документа". Для каждого вида заявки может быть создан только один маршрут, связанный с видом заявки.

Стандартные маршруты

В дополнение к специальным маршрутам движения заявки возможно использование и стандартных маршрутов. Для этого откройте в соответствующей библиотеке созданный вид заявки (как тип документа)

и включите нужные функциональные чекбоксы. Тем самым, вы предоставите возможность отправки заявки с поручением по стандартному маршруту, что обеспечит совместную работу пользователей с заявкой с использованием стандартных возможностей маршрутизации FossLook.

Движение заявки по маршруту

Если заявка создана для заявителя, и существует маршрут заявок в подразделении для подразделения заявителя, то данный маршрут выполняется первым, а после него будет выполняться маршрут, связанный с видом заявки. Стандартный маршрут не связан со специальными маршрутами и может быть запущен в любой момент времени по решению пользователя, который его создал. Если для данного вида заявки не нужно исполнять маршрут в подразделении, то взведите соответствующий чекбокс на карточке вида заявки.

Для возможности запуска заявки по маршруту (доступна кнопка "В работу") необходимо наличие хотя бы одного из специальных маршрутов.

Следует заметить, что при настройке точек согласования заявки, по умолчанию устанавливается режим остановки маршрута, если результат согласования будет отрицательным. Для изменения этого режима предназначен соответствующий пункт меню настройки точки маршрута.

В данном случае все последующие точки маршрута будут закрыты от имени лица не согласовавшего заявку,

а состояние заявки приобретает значение "Отклонена".